服務無距離 新光三越APP

新光三越。(新光三越提供)

在新光三越全臺專櫃試用接觸性試用品前後皆會消毒。(新光三越提供)

新光三越總經理吳昕陽看重全面防疫,每2天主持1次應變會議。(新光三越提供)

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新光三越娃娃車使用前後皆會消毒。(新光三越提供)

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新光三越強調服務無距離,即將推出移動式結帳機,讓櫃哥、櫃姐到府服務。(新光三越提供)

新光三越APP宅配功能,即日起全新上線。(新光三越提供)

不畏新冠肺炎,新光三越實體和線上雙管齊下積極防疫、服務無距離,爲讓消費者安心購物,除「時時、日日、週週」消毒或排氣,即日起加速啓動「數位因應方案」,讓消費者可透過APP下單、宅配到府,櫃哥、櫃姐還可持「移動式結帳機」送貨到府、結帳。

月底前新光三越線上美妝平臺「beauty STAGE美麗臺」擴充5大類商品且與APP串聯,180個品牌、250個專櫃的小吃、餐飲美食還會與外送平臺合作,且強調外送和內用都同等價格,堪稱是全臺首家做到會員從APP就可點購外送美食的百貨。

●勤消毒、排換氣

上月21日臺灣出現肺炎病例,新光三越總經理吳昕陽每2天主持1次「應變會議」包括防疫安全、營業和整個集團的運籌,連同昨天(14日)已進行7次應變會議,全面做到提升顧客6大接觸點、15項公共設施落實「時時消毒擦拭」,全館環境提升爲「週週消毒」,更透過「日日排換氣」,各店每天於閉店後進行全館排換空氣,讓顧客購物安心又安全。

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每天由安控長馬振華進行「安控會議」,針對防疫、消毒即時提出因應做法,目前是第一階段管理,其中的貼心服務包括全臺80%洗手間自動感應水龍頭貼心提供溫水,並搭配抗菌洗手泡沫;近600臺娃娃車及輪椅設備使用前後,皆以酒精清潔與消毒擦拭,從小處着手落實對顧客的承諾、力求安心。

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隨着加強防疫,近日各館來客明顯迴流,根據商品部副總歐陽慧觀察,新光三越長期經營主顧,穩住超過220萬貴賓卡友,其中包含逾110萬的APP會員,全年佔2%以上的流動客和觀光客,過年期間約可佔3%,自開工以來在桃園以北分店雖受到影響,中南部分店則相對穩定;各店美食街小吃人潮雖有減少,高單價餐廳如臺北信義新天地A9橘色涮涮屋、初魚料亭等反而客滿。

爲了滿足主顧需求,更確保交易安全,擴大服務主顧和各大品牌,去年已在籌備的宅配、外送等數位因應方案都加速上線。即日起新光三越APP「精選優惠」新增「宅配專區」,會員可使用skm pay訂購、宅配到府;21日起再新增250臺「移動式結帳機」,讓櫃哥、櫃姐可根據會員需求帶貨到府,消費者可同享到店購物也有的刷卡、累點等服務,若以精品貴客來看,更能享受細膩的「精品得來速」尊榮服務。

●與外送平臺合作

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「beauty STAGE美麗臺」過去以美妝銷售爲主,繼1月改版後,這月底前再擴充商品種類和範圍,會再增加5大類,包含3C、家電類,如dyson、Panasonic、PHILIP等;超市保健類;婦嬰用品類,涵蓋奶瓶、紙巾等;運動休閒類,有PORTER、Roots等;仕女雜貨類,囊括女裝、女鞋和飾品。月底前也會串接到APP,同步都能宅配到府。

此外,月底前還會與美食外送平臺合作,設立「新光三越專區」,等於透過新光三越APP和外送平臺都可點購全臺分店180個品牌、250個專櫃的小吃、餐飲美食,包含春水堂、劍持屋鰻魚飯,與瑞記海南雞飯、海記醬油雞飯等。

歐陽慧表示,去年進APP「美食地圖」使用美食訂候位服務的會員就有157.6萬人次,原先就預備新增的外送服務,因應疫情和消費者需求加速上線。疫情雖帶來不安,新光三越盼能讓全民日常生活不受影響,該買、該吃、該開心的仍能開心。

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